■市民出游前可看导游“好评率”，在线选导游。

和网购商品一样，游客出游前可以先看导游的评价情况再选择团队。近日，四大在线旅游企业导游联合发起“导游点评奖励”制度。游客报团将不再“两眼一抹黑”，不仅可以看是否“合眼缘”，还能看是否“人品好”、“素质高”、“专业度高”。

文/图 记者 翁华鸿

市场

游客出行可“看人报团”

在今年的“五一”小长假中，云南一女导游辱骂游客事件被网络曝光，再次将导游服务推上了舆论的风口浪尖。但随着几大在线旅游企业推进的导游透明化与点评管理系统，这一问题或将被破解。

携程是国内第一个推出旅游团导游、领队在线点评与管理系统的企业。携程厦门分公司负责人吴先生说，领队导游的信息将透明化，在产品预订时就公开披露。这意味着游客不再是出团前才接到通知，而是在报名的第一时间就得知导游、领队情况，比如照片、姓名、评分、客人评价、出团历史记录、带团线路等。

途牛旅游网首席执行官于敦德表示，根据导游的评价高低、带团导游信息及档期的排布情况，游客可以选择自己心仪的导游出行带团，真正实现选导游报团。

质疑

线上导游可能“刷好评”

网购时，高销量和好评率高的商品一般会成为消费者的首选。而现实是，有不少产品销量和买家评价很可能是刷出来的。同样的，在线旅游企业推出的导游点评系统也受到业界质疑。

“在线导游点评系统所使用的导游信息，是从哪里来的？来自各地旅游局，还是导游员可以自主上传？”厦门市旅游协会常务副会长谢进元说，厦门这些导游资源的真实性很关键。这里面还包括，所持的导游证是否经权威部门认证，鼓浪屿上的野导是否和正规导游一样，也会出现在点评系统中?

业内人士刘先生则认为，这些在线旅游企业有没有可能既是“裁判员”，又是“运动员”？“这可能会出现以下问题，企业会为提升导游的含金量，在后台为部分导游增加点赞量；还有部分导游利用身边朋友，为其增加点评量。”

缺憾

同一线路无法提供

多个导游备选

携程厦门分公司的吴先生说，携程目前已签约的导游、领队、司机有近千人，并与这些人都签署了正式劳动合同，所有导游信息都是由携程后台上传，个体导游不能随意上传。

于敦德说，途牛网的导游点评将用三年左右的时间覆盖约10000名导游,在这些导游中根据用户点评的满意度高低择优进行评选。

而在吴先生看来，游客出行更看中的会是景点、住宿、餐饮等方面，导游点评只是一个参考。如果游客对某个旅游产品的导游真的“不投缘”，只能更改日期选择另一日期的同一线路产品。“每条线路的导游相对固定，目前还没有办法做到同一线路有多个导游可供选择。”

前景

看口碑选导游

今后或成趋势

“这是一个很好的导游管理模式，因为只有游客最清楚导游的服务质量。通过口碑影响，有利于培养明星导游，同时对坏导游也会造成压力，但对于传统旅行社来说，点评所需的技术是短板。”厦门康辉国旅总经理林志民说，线下旅行社也会进行导游点评，比如回收游客书面的意见表，定期回访游客等，但未来，线上线下旅游企业或许可以尝试合作。

采访中，厦门一大型旅行社老板也表示，他们很快也会推出导游点评体系，但为了不被抄袭，暂时保密。业内人士谢先生则认为，在线旅游行业已进入一个口碑竞争的时代，产品及服务的品牌效应将决定其竞争力。然而在线旅游覆盖到的导游资源还有限，在实际效果上，还需看拥有更大导游资源的线下旅行社的跟进度。同时，数据应用于游客选择旅游产品过程的普及，尚需要一个过程。